La satisfaction client : l’objectif du centre Rouen Rive Gauche

La satisfaction client ne doit jamais être négligée. C’est pourquoi, le centre OuiGlass Rouen Rive Gauche prend en considération son importance dans toutes ses actions envers les clients.

Que représente la satisfaction client pour le centre OuiGlass Rouen Rive Gauche ?

« Un accueil chaleureux et un premier contact professionnel et convivial à la fois. Il est important de rassurer le client et de prendre le temps de répondre à toutes ces questions. Ensuite, nous présentons la qualité de notre service et de nos produits. De plus, le nettoyage automobile de bout en bout est une valeur ajoutée très appréciée par de nos clients. »

Comment le ressentez-vous ?

« Souvent, quand un client raconte son histoire, il partage non seulement ses besoins mais aussi ses points douloureux passés. En d’autres termes, il communique ses attentes au niveau du résultat final. Un client qui s’exprime après la fin de l’intervention est aussi un client très satisfait. »

Avez-vous déjà eu des retours négatifs ?

« Oui une seule fois, mais ce n’était la faute du client ou de notre gérant. Le pare-brise a subi une fissure instantanée à cause d’un défaut de la colle séchée sur le vitrage en question. »

Quel est le retour client qui vous a le plus marqué ?

« Je reçois souvent des cadeaux de la part des clients, par exemple du chocolat, des confitures et des bouteilles. J’avoue que le cadeau qui m’a le plus marqué est une bouteille de Bordeaux de plus de 40 ans d’âge ! »

Êtes-vous fière des retours que vous avez ?

« En effet, je suis aujourd’hui très fière des résultats que nous avons accomplis. Sans oublier la vraie reconnaissance de nos clients. Sans eux, nous n’aurions pu nous développer et en arriver où nous sommes aujourd’hui. »

Que faites vous pour maintenir une bonne opinion de votre travail ?

« C’est très simple, il n’existe pas de formule magique pour être au top. Si vous souhaitez satisfaire, il suffit de travailler chaque jour mieux qu’hier. Aussi, se développer constamment et surtout être à l’écoute des clients. Nous gardons toujours en tête que la satisfaction du client est la mesure la plus élémentaire de la façon dont notre service en vitrage, nos produits de nettoyage et notre expérience client répondent aux attentes ou les dépassent. »

Aussi, nous sommes disponibles pour tout type d’intervention en vitrage automobile. Vous pouvez prendre rendez-vous via notre site web ou sur le 02 79 91 20 23.