Le concept de la satisfaction client peut vous sembler évident, néanmoins il est important de savoir comment le centre Metz y aboutit. Donc, de comprendre pourquoi la qualité du service permet à chaque client de repartir heureux.
La satisfaction client, un enjeu pour vous aussi
Plusieurs aspects influencent votre opinion générale sur un produit ou un service que vous avez acheté. Ainsi, ils vous permettent de déterminer si vous êtes satisfaits ou non, notamment :
- La qualité de l’accueil;
- La passation de commandes;
- La qualité du produit ou service;
- et la politique de renvoi.
D’un autre côté, pensez à la dernière fois où vous achetez un produits ou services. C’était comment ? quelle était votre impression ? C’est ça la satisfaction du client. C’est de cette position qu’agit le centre OuiGlass Metz envers chacun de ses clients.
L’impression prime sur le tout
Chez le centre OuiGlass Metz, le client doit être confiant à l’idée de déposer ses clés de voitures. C’est pourquoi lors de la restitution du véhicule, l’équipe effectue un tour du véhicule afin que le client s’assure que tout est bien remis en place. Notamment la vignette et en bonus un nettoyage intérieur du véhicule. En d’autres termes, un client satisfait est un client qui bénéficie d’un service complet.
Cependant, cela n’exclue en rien le fait d’avoir des défis avec les clients. Dans ce sens, le centre OuiGlass Metz a reçu durant ce mois-ci un client qui a une mauvaise expérience chez un confrère. Mais, lors de la récupération de son véhicule, le client a été très satisfait et a remercié le centre pour la qualité du service. Un remerciement venu sous forme d’une boite de chocolat pour les équipes.
Finalement, le centre OuiGlas Metz est conscient que la satisfaction client n’est pas une constante dans le temps. Donc les équipes sont constamment à l’affût des nouvelles technologie automobile afin de mieux services les clients.
ParMetz
61 vues Tant que vous pouvez maintenir un travail qualité et avoir le sens du détail, vous pouvez assurer la satisfaction client. C’est la devise OuiGlass Strasbourg.
Comment ressentez-vous la satisfaction client ?
Les client le sentent quand nous prenons l’effort de les satisfaire avec un excellent travail et un service de qualité. Ainsi plus un client est satisfait, plus il nous sollicitera dans l’avenir. Pour moi la satisfaction client se ressent par la fidélisation et la confiance du client.
Notamment, nous vivons dans un ère digitale où l’internet est la clé du succès de tout business. En d’autres termes, un client satisfait recommandera nos services sur Google et les réseaux sociaux.
Que faites-vous pour maintenir une bonne opinion de votre travail ?
Je suis quelqu’un qui a le sens du détail, chose qui fait la différence dans le monde automobile. C’est pourquoi, je me tiens le plus possible un travail perfectionniste sur tout type d’intervention.
Par ailleurs, il est important pour moi de garder une ambiance chaleureuse et familiale chez le centre OuiGlass Strasbourg. Surtout que j’ai une équipe de 4 personnes soudée, motivée avec une bonne cohésion entre nous.
On reste toujours sur l’opinion de votre travail, avez-vous déjà eu des retours négatifs ?
Oui comme tout le monde, ça peut arriver. Néanmoins, c’est extrêmement rare et c’est souvent dû à un retard.
Etes-vous fière des retours que vous avez ?
Oui je suis très satisfait, les clients sont très contents sur les réseaux sociaux et je suis fier de mon équipe. Aujourd’hui, ça nous donne envie de continuer et de nous améliorer, c’est un moteur de motivation pour le centre OuiGlass.
Quel est le retour client qui vous a le plus marqué ?
Oui tout à fait! Nous avons une second activité de rénovation automobile avec l’enseigne Est Team Auto. Beaucoup de clients ramènent des chocolats et même du champagne parfois.
Avez-vous des projets futures pour le centre OuiGlass Strasbourg ?
Oui effectivement, nous sommes en période de rénovation des locaux et nous souhaitons mieux accueillir les clients. Donc, nous allons avoir un nouvel espace accueil avec les deux enseignes OuiGlass Strasbourg et EST Team Auto marqué. Aussi, nous allons disposer de tables design, des fauteuils confortables et des jolies chaises afin que le client puisse patienter sereinement. Dans le monde automobile, le détail fait toute la différence.
Parstrasbourgnord
141 vues Si on ne pense pas à la satisfaction du client, on ne s’attend pas à ce qu’il pense à nos services. Tel est le principe du centre OuiGlass Saint-Herblain, le spécialiste en remplacement et réparation de pare-brise automobile de la région.
La qualité et l’engagement au cœur de la satisfaction du client
De nos jours, les réseaux sociaux jouent un rôle important dans votre prise de décision. C’est pourquoi, le centre OuiGlass Saint-Herblain garde un œil bienveillant sur la qualité des prestations et les tendances des conducteurs. Ainsi, les équipes proposent un service de haut de niveau, des offres en continues et ainsi gagnent le cœur des clients sur Google et les réseaux sociaux.
Dans l’univers du vitrage automobile, les clients changent facilement leurs prestataires préférés, ce n’est pas de la science infuse. Ce changement est souvent dû à une mauvaise prestation et un mauvais service client. Un remplacement de pare-brise mal fini, une intervention trop longue, une surfacturation et bons nombres d’exemples qui peuvent vous arriver.
L’offre parrainage du mois
Le centre OuiGlass Saint-Herblain récompense votre loyauté et gratitude. C’est pourquoi durant le mois de novembre, nous vous proposons l’offre parrainage. Ami, famille, collègue de travail ou autres, invitez les à choisir OuiGlass Saint-Herblain et bénéficiez d’un chèque cadeau de 50€. Aussi, vous bénéficiez toujours de la franchise offerte ou d’un chèque cadeau de 100€.
Par ailleurs, nos avantages sont constants tout au long de l’année, à savoir :
- aucune avance de frais,
- la franchise est offerte, sinon vous recevrez un chèque cadeau de 100€,
- toutes démarches d’assurances sont prises en charge par le centre,
- ainsi qu’un véhicule de remplacement gratuit pour poursuivre votre routine en toute sérénité.
On ne s’attend jamais à ce que le pare-brise soit endommagé et c’est rarement pratique. Parfois, un remplacement complet du pare-brise est la seule solution. Vous n’êtes jamais à l’abri d’un dommage, un impact ou un bris de glace. Que ce soit pour la réparation ou le remplacement de qualité pour votre pare-brise. Faites confiance aux professionnels du centre OuiGlass Saint-Herblain au 17 Avenue Jacques Cartier, 44800 SAINT-HERBLAIN.
ParSaint Herblain
77 vues La satisfaction client ne doit jamais être négligée. C’est pourquoi, le centre OuiGlass Rouen Rive Gauche prend en considération son importance dans toutes ses actions envers les clients.
Que représente la satisfaction client pour le centre OuiGlass Rouen Rive Gauche ?
« Un accueil chaleureux et un premier contact professionnel et convivial à la fois. Il est important de rassurer le client et de prendre le temps de répondre à toutes ces questions. Ensuite, nous présentons la qualité de notre service et de nos produits. De plus, le nettoyage automobile de bout en bout est une valeur ajoutée très appréciée par de nos clients. »
Comment le ressentez-vous ?
« Souvent, quand un client raconte son histoire, il partage non seulement ses besoins mais aussi ses points douloureux passés. En d’autres termes, il communique ses attentes au niveau du résultat final. Un client qui s’exprime après la fin de l’intervention est aussi un client très satisfait. »
Avez-vous déjà eu des retours négatifs ?
« Oui une seule fois, mais ce n’était la faute du client ou de notre gérant. Le pare-brise a subi une fissure instantanée à cause d’un défaut de la colle séchée sur le vitrage en question. »
Quel est le retour client qui vous a le plus marqué ?
« Je reçois souvent des cadeaux de la part des clients, par exemple du chocolat, des confitures et des bouteilles. J’avoue que le cadeau qui m’a le plus marqué est une bouteille de Bordeaux de plus de 40 ans d’âge ! »
Êtes-vous fière des retours que vous avez ?
« En effet, je suis aujourd’hui très fière des résultats que nous avons accomplis. Sans oublier la vraie reconnaissance de nos clients. Sans eux, nous n’aurions pu nous développer et en arriver où nous sommes aujourd’hui. »
Que faites vous pour maintenir une bonne opinion de votre travail ?
« C’est très simple, il n’existe pas de formule magique pour être au top. Si vous souhaitez satisfaire, il suffit de travailler chaque jour mieux qu’hier. Aussi, se développer constamment et surtout être à l’écoute des clients. Nous gardons toujours en tête que la satisfaction du client est la mesure la plus élémentaire de la façon dont notre service en vitrage, nos produits de nettoyage et notre expérience client répondent aux attentes ou les dépassent. »
Aussi, nous sommes disponibles pour tout type d’intervention en vitrage automobile. Vous pouvez prendre rendez-vous via notre site web ou sur le 02 79 91 20 23.
ParRouen rive gauche
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