Le réseau national français des experts en remplacement et réparation de vitrage automobile OuiGlass continue de développer sa présence et ses services au profit de la clientèle auto. Découvrons le service du lavage auto, une forte activité chez OuiGlass Saint-Herblain.
Le centre OuiGlass Saint-Herblain dirigé par M. Soufiane Benali est ouvert depuis décembre 2018. Aujourd’hui, il fait preuve de la volonté du réseau de proposer la meilleure expérience des prestations automobiles.
Une forte prédisposition pour le lavage auto et le pare-brise
« J’ai choisi un emplacement de qualité sur la région, une zone attractive où il y a le plus de trafic »
Géographiquement proche du plus grand centre commercial sur la région de Nantes. Le centre OuiGlass Saint-Herblain profite d’une grande superficie de 220m² et d’une capacité d’accueil de 3 voitures à la fois.
Le choix de l’emplacement et la prédisposition du centre en terme d’aménagement sont conditionnés par une volonté de proximité envers la clientèle automobile sur la région de Nantes.
La qualité avant tout
« La qualité de notre lavage auto est gage de notre volonté à offrir la meilleure expérience client. »
Pour M. Soufiane Benali, quand un client confie sa voiture pour le lavage auto. Il est du devoir du centre OuiGlass Saint-Herblain d’assumer totalement la responsabilité d’en prendre soin et d’offrir la meilleure prestation en matière de qualité.
Le centre en question offre un lavage dit « Premium » prévu pour les véhicules retournant chez les concessionnaires. Le lavage Premium garantit à la fois un entretien hygiénique et esthétique aux véhicules, afin de préserver à la fois un look propre, et qui protège le véhicule contre toutes égratignures.
De ce fait, les techniciens en atelier interviennent dans :
- la remise à neuf,
- le traitement du cuir,
- le nettoyage des jantes,
- et le nettoyage des moquettes.
Finalement, le but est du centre OuiGlass Saint-Herblain est clair. Chaque véhicule doit ressortir dans le même état que lorsqu’il était neuf. Pour toutes demandes de lavage auto ou remplacement et réparation de votre pare-brise, réservez votre rendez-vous en ligne ou contactez-nous au 02 28 06 24 23.
ParOuiGlass Saint Herblain
803 vues Il a choisi OuiGlass pour vivre sa passion pleinement. M. Sébastien Pay est le nouveau gérant du centre OuiGlass Rouen Rive Gauche depuis avril 2019. Aujourd’hui, Il se confie sur son expérience et l’actualité du centre.
Avant OuiGlass Rouen Rive Gauche, pouvez-vous nous parler de parcours ?
« Je suis Sébastien Pay ancien pompier et spécialiste en vitrage depuis 1999. Aujourd’hui je suis technicien et gérant du centre OuiGlass Rouen Rive Gauche depuis avril 2019. J’ai repris l’ancien centre suite au départ de l’ancien propriétaire. »
Quelles sont vos passions dans la vie ?
« Depuis tout petit je bricolais avec mon oncle, je suis passionné et très curieux par l’univers automobile. J’adore aussi la science, notamment la physique. »
Pourquoi avoir choisi le réseau OuiGlass ?
« J’ai travaillé auparavant pour d’autres enseignes mais aujourd’hui je choisis OuiGlass parce que j’ai la chance d’être gérant. »
En tant que gérant, quel est l’adjectif qui vous définit le mieux?
« Je me définis comme quelqu’un de passionné et déterminé. Le relationnel est d’une grande importance pour moi, surtout que c’est un métier où le bouche-à-oreille fonctionne beaucoup. »
Pouvez-vous nous décrire une journée type ?
« Ce qui est intéressant dans ce domaine c’est que chaque journée est différente. Néanmoins, d’une façon globale, une journée type c’est la réception client, la réparation et le remplacement de pare-brise et enfin la facturation. »
Est-ce qu’il y a du nouveau pour le centre durant le mois de septembre ?
« Oui absolument. Comme je vous l’ai dit le relationnel est très important pour le centre OuiGlass Rouen Rive Gauche. Je suis conscient que la rentrée n’est pas une période facile surtout pour les parents. C’est pour ça que du 31 août au 1er octobre 2019, le centre organise un jeu-concours pour les clients et vous offre la chance de gagner 200€. Pour participer, il suffit de venir au centre Rouen Rive Gauche situé sur la Rue Antoine de Lavoisier ZAC du bois Cany et de s’inscrire. Un tirage au sort se fera le 1 octobre 2019. »
ParOuiGlass Rouen Rive Gauche
816 vues La satisfaction client ne doit jamais être négligée. C’est pourquoi, le centre OuiGlass Rouen Rive Gauche prend en considération son importance dans toutes ses actions envers les clients.
Que représente la satisfaction client pour le centre OuiGlass Rouen Rive Gauche ?
« Un accueil chaleureux et un premier contact professionnel et convivial à la fois. Il est important de rassurer le client et de prendre le temps de répondre à toutes ces questions. Ensuite, nous présentons la qualité de notre service et de nos produits. De plus, le nettoyage automobile de bout en bout est une valeur ajoutée très appréciée par de nos clients. »
Comment le ressentez-vous ?
« Souvent, quand un client raconte son histoire, il partage non seulement ses besoins mais aussi ses points douloureux passés. En d’autres termes, il communique ses attentes au niveau du résultat final. Un client qui s’exprime après la fin de l’intervention est aussi un client très satisfait. »
Avez-vous déjà eu des retours négatifs ?
« Oui une seule fois, mais ce n’était la faute du client ou de notre gérant. Le pare-brise a subi une fissure instantanée à cause d’un défaut de la colle séchée sur le vitrage en question. »
Quel est le retour client qui vous a le plus marqué ?
« Je reçois souvent des cadeaux de la part des clients, par exemple du chocolat, des confitures et des bouteilles. J’avoue que le cadeau qui m’a le plus marqué est une bouteille de Bordeaux de plus de 40 ans d’âge ! »
Êtes-vous fière des retours que vous avez ?
« En effet, je suis aujourd’hui très fière des résultats que nous avons accomplis. Sans oublier la vraie reconnaissance de nos clients. Sans eux, nous n’aurions pu nous développer et en arriver où nous sommes aujourd’hui. »
Que faites vous pour maintenir une bonne opinion de votre travail ?
« C’est très simple, il n’existe pas de formule magique pour être au top. Si vous souhaitez satisfaire, il suffit de travailler chaque jour mieux qu’hier. Aussi, se développer constamment et surtout être à l’écoute des clients. Nous gardons toujours en tête que la satisfaction du client est la mesure la plus élémentaire de la façon dont notre service en vitrage, nos produits de nettoyage et notre expérience client répondent aux attentes ou les dépassent. »
Aussi, nous sommes disponibles pour tout type d’intervention en vitrage automobile. Vous pouvez prendre rendez-vous via notre site web ou sur le 02 79 91 20 23.
ParOuiGlass Rouen Rive Gauche
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