La satisfaction client : clé de voûte à OuiGlass Strasbourg (Interview)

Tant que vous pouvez maintenir un travail qualité et avoir le sens du détail, vous pouvez assurer la satisfaction client. C’est la devise OuiGlass Strasbourg.

Comment ressentez-vous la satisfaction client ?

Les client le sentent quand nous prenons l’effort de les satisfaire avec un excellent travail et un service de qualité. Ainsi plus un client est satisfait, plus il nous sollicitera dans l’avenir. Pour moi la satisfaction client se ressent par la fidélisation et la confiance du client.

Notamment, nous vivons dans un ère digitale où l’internet est la clé du succès de tout business. En d’autres termes, un client satisfait recommandera nos services sur Google et les réseaux sociaux.

Que faites-vous pour maintenir une bonne opinion de votre travail ?

Je suis quelqu’un qui a le sens du détail, chose qui fait la différence dans le monde automobile. C’est pourquoi, je me tiens le plus possible un travail perfectionniste sur tout type d’intervention.

Par ailleurs, il est important pour moi de garder une ambiance chaleureuse et familiale chez le centre OuiGlass Strasbourg. Surtout que j’ai une équipe de 4 personnes soudée, motivée avec une bonne cohésion entre nous.

On reste toujours sur l’opinion de votre travail, avez-vous déjà eu des retours négatifs ?

Oui comme tout le monde, ça peut arriver. Néanmoins, c’est extrêmement rare et c’est souvent dû à un retard.

Etes-vous fière des retours que vous avez ?

Oui je suis très satisfait, les clients sont très contents sur les réseaux sociaux et je suis fier de mon équipe. Aujourd’hui, ça nous donne envie de continuer et de nous améliorer, c’est un moteur de motivation pour le centre OuiGlass.

Quel est le retour client qui vous a le plus marqué ?

Oui tout à fait! Nous avons une second activité de rénovation automobile avec l’enseigne Est Team Auto. Beaucoup de clients ramènent des chocolats et même du champagne parfois.

Avez-vous des projets futures pour le centre OuiGlass Strasbourg ?

Oui effectivement, nous sommes en période de rénovation des locaux et nous souhaitons mieux accueillir les clients. Donc, nous allons avoir un nouvel espace accueil avec les deux enseignes OuiGlass Strasbourg et EST Team Auto marqué. Aussi, nous allons disposer de tables design, des fauteuils confortables et des jolies chaises afin que le client puisse patienter sereinement. Dans le monde automobile, le détail fait toute la différence.