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Le réseau des experts du vitrage automobile OuiGlass France poursuit sa conquête de l’hexagone. Dans la région des hauts de France, un nouveau centre dirigé par M.Rocco Basoli voit le jour. Voici une interview exclusive sur l’ouverture de OuiGlass Pays de Mormal.

OuiGlass Pays de Mormal

Que pouvez-vous nous dire sur OuiGlass Pays de Mormal ?

J’ai à mon actif une expérience de près de 20 ans dans le domaine automobile. Il faut dire que le modèle économique ainsi que l’activité du pare-brise automobile m’ont attiré vers l’enseigne OuiGlass Il y a 2 ans.

Durant ces deux ans, j’ai pu nouer des nombreux partenariats dont Reseauter et booster la notoriété de la marque dans un marché très concurrentiel surtout en Hauts de France. Il reste beaucoup de travail à faire certes, néanmoins nous connaissons les rouages du métier et nous avons le savoir-faire nécessaire pour fidéliser notre clientèle. Notre approche tourne autour de la qualité de la prestation.

Aujourd’hui et après avoir réussi le pari avec OuiGlass du Pays de Condé situé au 4ter rue Lamartine à condé sur l’Escaut, un nouveau challenge m’attend avec l’arrivé de OuiGlass Pays de Mormal.

Pourquoi avoir choisi précisément une implantation à Wargnies ?

Pour moi c’est une implantation stratégique qui permet d’un côté de privilégier une relation de proximité avec les clients. En offrant notamment, un service pour lequel il faut parfois faire plusieurs dizaines de kilomètres pour pouvoir en bénéficier.

D’un autre côté, je souhaite faire connaitre la marque OuiGlass dans le paysage local via des offres promotionnelles très orientées client. Des offres qui incluent entre autre, la franchise offerte jusque 100€, cartes cadeaux, cartes carburant. Le tout associé à des prestations professionnelles effectuées par des professionnels.

Quelle est la capacité du centre en terme d’aménagement en général ?

Ouiglass Pays de Mormal dispose d’un local de 140 m² aménagé en 2 cellules de 70 m2. Ce qui nous permettra de proposer des prestations de remplacement et réparation de vitrage automobile pour tous les types de véhicules. À savoir les berlines, véhicules utilitaires, camping-car, petit camions et autres.  Aujourd’hui, nous pouvons travailler sur 2 véhicules simultanément et accueillir des gros utilitaires ou petits camions.

Envisagez-vous une activité complémentaire ?

Je souhaite pour le moment mettre la priorité sur les prestations à domicile ou le lieu de travail des clients, d’où l’acquisition d’un véhicule utilitaire à cet effet. Cependant, je ne dis pas non à une nouvelle activité tant qu’elle reste dans le domaine automobile. Dans ce sens nous étudions aujourd’hui plusieurs options.

Votre bilan sur l’activité du vitrage automobile et vos ambitions ?

Le marché du vitrage automobile est de plus en plus concurrentiel et il faut être compétitif, efficace en termes d’offre clients. C’est pourquoi, la communication est vitale pour marquer l’esprit du client. J’ai pour ambition de créer 3 centres OuiGlass dont un sur une grande ville. C’est la feuille de route que je me suis fixé.

Je souhaite finalement, remercier la communauté du bassin de Mormal pour l’accompagnement sur mesure, l’efficacité ainsi que l’aide précieuse apportée. Je dis aussi aux conducteurs de la région qu’ils sont les bienvenus chez OuiGlass Pays de Mormal  sur la Zone d’Activité de la vallée de l’Aunelle-Village d’artisans, Route nationale, 59144 sur Wargnies-le-Grand. Nous sommes aussi joignables au 03 27 41 09 37.

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L’enseigne OuiGlass ouvre un nouveau centre de remplacement et réparation de pare-brise sur la région de Laon. Offrir un service de verre automobile de haute qualité, rigoureux et complet est l’objectif du nouveau centre OuiGlass Laon.

Un nouveau centre et une approche client

De nos jours, il est quasi impossible de préserver la surface vitrée de son pare-brise contre les dommages durant une longue période. Notamment, vous remarquerez que votre vitrage se trouve souvent vulnérable face à la variété des projectiles que vous trouvez sur la route. C’est pourquoi, le centre OuiGlass Laon qui a vu le jour durant ce mois-ci, est déterminé à offrir des services de remplacement et réparation de pare-brise  pour tout type de véhicules.

 » Un pare-brise c’est bien plus que qu’un simple vitrage, il assure non seulement la résistance de votre véhicule mais aussi la sécurité du conducteur et des passagers face à tout impact  » assure le dirigeant du centre OuiGlass Laon. Ainsi, la priorité est de fournir un service de qualité supérieur qui répond à toutes les normes de sécurité pour chaque client.

De fortes prédispositions

L’aspect unique du nouveau centre, c’est son espace réservé à l’activité qui est de 200m2 avec une capacité d’accueil de 3 véhicule en même temps. Sans oublier, que ce soit pour la remplacement ou la réparation de pare-brise, l’équipe utilise des matériaux de la plus haute qualité et ce afin de garantir le travail effectué à vie.

D’un autre coté, la situation géographique et l’accès facile du centre permet à toute personne de prendre rendez-vous à tout moment, simple, rapide et surtout parfaitement efficace.

L’entretien du pare-brise est souvent négligé par les conducteur, votre verre est vital à votre sécurité et celle de vos passager. N’attendez plus! Prenez rendez-vous chez le centre OuiGlass Laon et profitez de l’offre du mois.

Votre remplacement de pare-brise = La franchise offert + Un chèque bancaire de 150 Euros. 33 3 23 20 72 54

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Le concept de la satisfaction client peut vous sembler évident, néanmoins il est important de savoir comment le centre Metz y aboutit. Donc, de comprendre pourquoi la qualité du service permet à chaque client de repartir heureux.

Satisfaction client
Satisfaction Client

La satisfaction client, un enjeu pour vous aussi

Plusieurs aspects influencent votre opinion générale sur un produit ou un service que vous avez acheté. Ainsi, ils vous permettent de déterminer si vous êtes satisfaits ou non, notamment :

  • La qualité de l’accueil;
  • La passation de commandes;
  • La qualité du produit ou service;
  • et la politique de renvoi.

D’un autre côté, pensez à la dernière fois où vous achetez un produits ou services. C’était comment ? quelle était votre impression ? C’est ça la satisfaction du client. C’est de cette position qu’agit le centre OuiGlass Metz envers chacun de ses clients.

L’impression prime sur le tout

Chez le centre OuiGlass Metz, le client doit être confiant à l’idée de déposer ses clés de voitures. C’est pourquoi lors de la restitution du véhicule, l’équipe effectue un  tour du véhicule afin que le client s’assure que tout est bien remis en place. Notamment la vignette et en bonus un nettoyage intérieur du véhicule. En d’autres termes, un client satisfait est un client qui bénéficie d’un service complet.

Cependant, cela n’exclue en rien le fait d’avoir des défis avec les clients. Dans ce sens, le centre OuiGlass Metz a reçu durant ce mois-ci un client qui a une mauvaise expérience chez un confrère. Mais, lors de la récupération de son véhicule, le client a été très satisfait et a remercié le centre pour la qualité du service. Un remerciement venu sous forme d’une boite de chocolat pour les équipes.

Finalement, le centre OuiGlas Metz est conscient que la satisfaction client n’est pas une constante dans le temps. Donc les équipes sont constamment à l’affût des nouvelles technologie automobile afin de mieux services les clients.

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Tant que vous pouvez maintenir un travail qualité et avoir le sens du détail, vous pouvez assurer la satisfaction client. C’est la devise OuiGlass Strasbourg.

Comment ressentez-vous la satisfaction client ?

Les client le sentent quand nous prenons l’effort de les satisfaire avec un excellent travail et un service de qualité. Ainsi plus un client est satisfait, plus il nous sollicitera dans l’avenir. Pour moi la satisfaction client se ressent par la fidélisation et la confiance du client.

Notamment, nous vivons dans un ère digitale où l’internet est la clé du succès de tout business. En d’autres termes, un client satisfait recommandera nos services sur Google et les réseaux sociaux.

Que faites-vous pour maintenir une bonne opinion de votre travail ?

Je suis quelqu’un qui a le sens du détail, chose qui fait la différence dans le monde automobile. C’est pourquoi, je me tiens le plus possible un travail perfectionniste sur tout type d’intervention.

Par ailleurs, il est important pour moi de garder une ambiance chaleureuse et familiale chez le centre OuiGlass Strasbourg. Surtout que j’ai une équipe de 4 personnes soudée, motivée avec une bonne cohésion entre nous.

On reste toujours sur l’opinion de votre travail, avez-vous déjà eu des retours négatifs ?

Oui comme tout le monde, ça peut arriver. Néanmoins, c’est extrêmement rare et c’est souvent dû à un retard.

Etes-vous fière des retours que vous avez ?

Oui je suis très satisfait, les clients sont très contents sur les réseaux sociaux et je suis fier de mon équipe. Aujourd’hui, ça nous donne envie de continuer et de nous améliorer, c’est un moteur de motivation pour le centre OuiGlass.

Quel est le retour client qui vous a le plus marqué ?

Oui tout à fait! Nous avons une second activité de rénovation automobile avec l’enseigne Est Team Auto. Beaucoup de clients ramènent des chocolats et même du champagne parfois.

Avez-vous des projets futures pour le centre OuiGlass Strasbourg ?

Oui effectivement, nous sommes en période de rénovation des locaux et nous souhaitons mieux accueillir les clients. Donc, nous allons avoir un nouvel espace accueil avec les deux enseignes OuiGlass Strasbourg et EST Team Auto marqué. Aussi, nous allons disposer de tables design, des fauteuils confortables et des jolies chaises afin que le client puisse patienter sereinement. Dans le monde automobile, le détail fait toute la différence.

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OuiGlass, le Réseau des spécialistes du remplacement et la réparation de vitres automobile continue d’attirer les porteurs projets. Notamment avec le centre OuiGlass Dinan qui est ouvert depuis Mai 2019. à sa tête M. Robert Michel.

centre OuiGlass

Le centre OuiGlass, un concept qui attire

 » J’ai tout de suite adhéré au concept OuiGlass, surtout que c’est simple et avantageux par rapport à la concurrence.  »

Pour M.Robert qui gère son propre garage depuis 2003, le concept OuiGlass est un parfait complément à son activité. Après tout, le monde l’automobile est en pleine évolution et la demande client en est de plus accrue et diversifiée.

D’un point de vue image, M.Robert souligne son attrait pour la charte graphique du réseau OuiGlass qui est dynamique et intéressante. Dans le sens où elle attire plus les consommateurs.

Une force humaine

 » En tant que gérant du centre, parfois je me retrouve pris dans le rythme effréné du quotidien, c’est pour ça que je peux toujours compter sur mon équipe pour surmonter cette barrière.  »

Dans un marché de l’automobile au changement constant, se doter d’un capital humain dont la force de cohésion permet de développer et d’être efficace est une nécessité. Le succès centre OuiGlass Dinan, repose en premier sur son équipe de 4 personnes. Notamment, M.Robert, 2 techniciens et une gestionnaire administrative. De plus, 2 courtiers d’assurance et une voiture qui circule dans la région pour une prospection plus active.

Un service double

 » Nous proposons plusieurs services est en rapport avec l’automobile , il est important de cibler plusieurs clients  »

La force du centre OuiGlass Dinan réside dans le fait qu’il propose une panoplie de services pour la clientèle automobile ( Vidange, nettoyage, entretien général…). Ce qui permet d’accéder à une clientèle potentielle et de se démarquer de la concurrence.

Si vous constatez un dommage sur votre vitrage automobile, n’hésitez pas à visiter le centre OuiGlass Dinan sur le 1 RUE DE L’AUBÉPINE, 22100 LANVALLAY ou prenez rendez-vous 02 96 85 49 24. Profitez dès aujourd’hui de l’expertise de l’équipe et de la franchise offerte.

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OuiGlass Thionville est le spécialiste par excellence du remplacement et réparation des pare-brises automobile sur la région. Aujourd’hui, nous faisons un zoom sur un centre jeune, dynamique et plein d’ambitions. À l’honneur aujourd’hui, Mme Léa Chefroune et M. Florian Graef qui partagent leurs expériences, passions et ambitions.

OuiGlass Thionville
M. Graef Florian et Mme Chefrouane Léa

Pouvez-vous vous présenter ?

Léa. C : « Je suis Léa Chefroune, Assistante de direction depuis plus d’un 1 an chez OuiGlass Thionville. « 

Florian. G : « Je suis Graef Florian, depuis mai 2019, je suis technicien spécialisé en vitrage auprès de OuiGlass Thionville.« 

Quelles sont vos passions dans la vie ?

Léa. C : « J’ai toujours éprouvé une grande passion pour l’univers automobile.« 

Florian. G : « Je suis un grand fan des sports automobiles. Notamment, les Rally, les motos de course et autres. La mécanique automobile est un sujet qui me fascine puisque c’est mon métier.« 

Qu’est-ce qui vous motive au quotidien chez OuiGlass Thionville ?

Léa. C : « J’aime l’esprit jeune du centre, la bonne entente qui règne dans le centre est dynamique et jeune.« 

Florian. G : « Outre le petit train-train quotidien du travail. Le centre OuiGlass Thionville est une entreprise en pleine expansion, ce qui me motive c’est que nous sommes une famille et nous nous entendons bien entre nous.« 

Comment décririez-vous une journée type au centre OuiGlass Thionville ?

Léa. C : « Pour moi je dirais que chaque journée est différente, puisque mes tâches sont plutôt variées. C’est pourquoi, je ne m’ennuie jamais au quotidien.« 

Florian. G : « Je commençais par préparer les vitres auto des véhicules, je remplace les anciennes vitres et j’effectue un contrôle technique régulier de mes tâches.« 

Est-ce que vous avez une anecdote à partager avec nous ?

Léa. C : « Oui, une fois je me suis proposée pour faire un stand à un très grand rassemblement de véhicules. C’était une excellente expérience pour moi puisque j’ai appris énormément durant ce week-end. Notamment, la communication avec les clients, comment attiser son intérêt et avoir l’art du contact humain. Suite à un rendez-vous pris avec un client, nous avons pu remplacer le pare-brise dans notre atelier. Une prestation belle et unique puisque la voiture venait de sortir de restauration. Le client était extrêmement ravi.« 

En conclusion, dans le centre OuiGlass Thionville, nous sommes ravis d’accueillir les clients pour tout remplacement ou réparation de pare-brise automobile. Nous sommes joignables au 03 87 82 51 14 ou directement sur notre site web.

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