Archive de l’étiquette conseillère commerciale

Une conseillère commerciale est en charge de promouvoir un ou plusieurs produit ou service auprès de la clientèle de entreprise. Elle définie une approche, prospect et oriente les clients tout en proposant les services les plus adaptés tout en fidélisant la clientèle.

Chez OuiGlass Saint Avold, notre conseillère commerciale est à l’honneur Mme Virginie Keller. Elle se confie sur le déroulement de l’activité du remplacement et réparation de pare-brise ainsi que son quotidien.

Parlez nous un peu de vous

Je suis Virginie Keller, conseillère commerciale depuis 5 mois maintenant chez OuiGlass Saint Avold. Mes passions dans la vie sont le cinéma, la musique, le vélo, l’équitation, la pâtisserie et depuis peu l’automobile.

Quelles sont vos ambitions concernant le centre OuiGlass Saint Avold ?

J’aime mon travail chez Ouiglass, il me permet d’être en contact direct avec les clients, d’échanger, d’écouter et de conseiller. La satisfaction de nos clients est naturellement ma priorité. Je m’épanouie aussi grâce à une équipe jeune et dynamique, très réactive et à l’écoute également.

Comment décririez vous l’ambiance ?

Une très bonne ambiance règne chez Ouiglass. C’est très important pour le bon déroulement de l’activité. Je pense lorsqu’on est souriant et passionné par son travail, les clients le ressentent. Et la collaboration ne peut que bien se passer !

En tant que conseillère commerciale, qu’est ce qu’une journée type pour vous ?

Le matin, j’arrive au bureau, j’allume la photocopieuse, mon ordinateur, j’ouvre les portes du dépôt. Je bois mon petit café en attendant que mon ordi démarre et à 9h je suis prête. Les premiers rendez-vous arrivent ! Je reçois les clients, les installe au bureau, leur propose un café. Je complète le dossier pour le remplacement de leur pare-brise, je contact leur assureur avec eux pour vérifier leurs garanties bris de glace. L’après-midi je pars sur le terrain pour ma prospection, avant la fin de la journée, je retourne au bureau pour mettre à jour le fichier client sur mon ordinateur.

Typiquement comment se déroule la prospection ?

Je vais voir spontanément les garages automobiles et les lavages du secteur de prospection où je me trouve.  J’ai des flyers Ouiglass et mes cartes de visites toujours sur moi. Et puis je leur explique en quoi consiste notre partenariat (leur faire gagner de l’argent) et ils acceptent dans 99% des cas. Je rempli alors une fiche d’information client avec eux, leur laisse ma carte de visite et prend congé en les remerciant de leur accueil.

Comment se déroule vos échanges avec les clients ?

Les clients se déroule de façon naturelle sans soucis. S’ils ont des contraintes horaires pour récupérer leur véhicule, nous convenons d’une heure de retour ensembles mais je les informe que je leur téléphonerai dès que la voiture sera prête. Nous prêtons également des véhicules gratuitement aux clients qui le souhaitent, donc une fois le dossier terminé et signé je vais faire le tour du véhicule de prêt avec mes clients afin de constater l’état. Puis je leur remet les clés en leur disant à plus tard avec un grand sourire.